Esercitare la critica o il rimprovero non è un compito semplice: chi ha la responsabilità di coordinare un team di lavoro, spesso affronta questo compito con ansia, talora con aggressività o, peggio, lo evita perché teme di ferire l'altro, peggiorando la situazione. senza ottenere alcun miglioramento..
Queste difficoltà influenzano il modo in cui si rimprovera o si evidenziano le criticità, determinandone spesso l’inefficacia.
Una buona gestione della critica e del rimprovero diventa uno strumento fondamentale per il miglioramento della qualità del servizio e dell’organizzazione nel suo complesso.
Contrariamente a quanto si possa pensare, l'utilizzo corretto del rimprovero da parte dei responsabili di gruppo, suggerito dalle linee guida di questo corso, favorisce la motivazione del proprio personale, raggiungendo gli obiettivi aziendali prima del previsto
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